Boekingsvoorwaarden en annuleringsbeleid
1. Algemeen.
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Sasha Lashes en een cliënt, waarop Sasha Lashes deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Wanneer een cliënt bij Sasha Lashes een behandeling boekt (op welke manier dan ook), gaat hij/zij automatisch akkoord met de algemene voorwaarden en het annuleringsbeleid van Sasha Lashes.
2. Inspanningen.
Sasha Lashes zal de behandelingen in het kader van wellness (welzijn en welbevinden) naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Tijdens deze behandelingen zal Sasha Lashes zoveel als redelijkerwijs mogelijk is, de cliënt inlichten over financiële consequenties van de wijziging of aanvulling van de behandeling.
3. Voorzorgsmaatregelen
Cliënt dient vóór iedere wimperbehandeling er voor te zorgen dat de wimpers van cliënt schoon en vetvrij zijn. Indien cliënt op de afspraak verschijnt met oogmake-up of mascara, zal Sasha Lashes de kosten van het verwijderen van oogmake-up ad €15,- doorbelasten aan cliënt. De tijd die door het verwijderen van oogmake-up in beslag wordt genomen, wordt in mindering gebracht op de tijd die gereserveerd is voor de behandeling. Sasha Lashes kan geen goede retentie garanderen indien de cliënt met oogmake-up of mascara op de afspraak verschijnt. Ook na verwijdering van oogmake-up of mascara is geen goede retentie verzekerd.
4. Afspraken
Cliënt dient bij het boeken van iedere afspraak 50% van het totaalbedrag te voldoen als aanbetaling/voorschot. Deze aanbetaling wordt in mindering gebracht en verrekend na de afgesproken behandeling. Het restant van de totale kosten van de behandeling dient ter plekke door cliënt te worden voldaan (contant of per betaalverzoek/pin) direct na de behandeling. Sasha Lashes biedt een online programma aan via de website www.sashalashes.nl voor iedere cliënt om zelf de afspraak in te boeken en per direct de aanbetaling/voorschot te kunnen voldoen. Indien het online boekingsprogramma buiten werking is, is Sasha Lashes gerechtigd de aanbetaling te innen via andere kanalen, zoals Whatsapp en email. De cliënt dient het voorschot direct te voldoen vóór de boeking van de afspraak of uiterlijk binnen 2 uur nadat er een betaalverzoek is verzonden aan de cliënt door Sasha Lashes. Indien cliënt de aanbetaling/voorschot niet binnen 2 uren voldoet aan Sasha Lashes, behoudt Sasha Lashes zich het recht voor de boeking te annuleren en beschikbaar te stellen voor andere cliënten. De cliënt dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch tot uiterlijk 24 uur voorafgaande aan de afspraak, aan Sasha Lashes te melden én zelf online via www.sashalashes.nl de boeking/afspraak te verzetten. Aanbetalingen worden niet terugbetaald aan cliënt. De aanbetaling blijft maximaal 3 maanden geldig en zal daarna vervallen. Indien de cliënt deze verplichting niet tijdig nakomt, brengt Sasha Lashes 50% van het honorarium en materiaalkosten voor de afgesproken behandeling aan de cliënt in rekening. Indien de cliënt korter dan 24 uur voorafgaande aan de afspraak afzegt, behoudt Sasha Lashes zich het recht voor om 50% van het honorarium en materiaalkosten voor de afgesproken behandeling aan de cliënt in rekening te brengen. Indien de cliënt meer dan vijf minuten later dan de afgesproken tijd in de salon komt behoudt Sasha Lashes zicht het recht de verloren tijd in te korten op de behandeling en toch de gehele afgesproken behandeling in rekening brengen. Indien cliënt meer dan vijftien minuten later dan de afgesproken tijd in de salon aankomt, behoudt Sasha Lashes zich het recht voor de afspraak te annuleren en 100% van de afgesproken behandeling in rekening te brengen bij cliënt. Cliënt dient een boeking/afspraak minimaal 48 uur vóór aanvang te annuleren. Indien cliënt de afspraak binnen 48 uur annuleert, vervalt de aanbetaling. Sasha Lashes dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk één werkdag voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt te melden. Beide partijen hoeven zich niet aan deze verplichtingen te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover heeft vastgelegd in de wet, inbegrepen werkstakingen bij Sasha Lashes.
5. Betaling.
Sasha Lashes vermeldt alle prijzen van behandelingen en producten zichtbaar op de website www.sashalashes.nl. De gemelde prijzen zijn inclusief btw. Sasha Lashes vermeldt prijswijzigingen minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum per email, telefonisch of via Whatsapp aan alle vaste cliënten. De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant, per betaalverzoek of per pin te voldoen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is cliënt een vertragingsrente van 1% per maand of een deel van een maand verschuldigd over het openstaande bedrag. Indien betaling plaatsvindt na aanmaning door Sasha Lashes is cliënt een bedrag van twintig euro en nul eurocent (€20,00) aan administratiekosten verschuldigd. Indien Sasha Lashes haar vordering ter incasso uitbesteedt is cliënt tevens de incassokosten verschuldigd, welke tenminste vijftien procent (15%) van het openstaande bedrag behelst, onverminderd de bevoegdheid van Sasha Lashes om in plaats daarvan de daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke incassokosten te vorderen bij de cliënt.
6. Offertes/aanbiedingen.
Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt. Alle offertes van Sasha Lashes zijn vrijblijvend tenzij er duidelijk in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Sasha Lashes kan niet aan offertes en/of aanbiedingen gehouden worden wanneer deze redelijkerwijs een kennelijke vergissing en/of verschrijving bevat.
7. Cadeaubonnen.
Enkel bij Sasha Lashes aangekocht of door Sasha Lashes erkende cadeaubonnen kunnen als betaalmiddel worden gebruikt. Cadeaubonnen worden op naam van de aankoper geregistreerd en gecodeerd. Enkel juist gecodeerde bonnen kunnen worden gebruikt tegen het vermelde bedrag en/of behandeling. Bonnen zijn geldig tot op de vermelde datum en zijn niet tegen contanten in te ruilen. De volledige waarde van de bon kan als betaling worden gebruikt. Dit impliceert dat betalingen kleiner dan de waarde van de bon door Sasha Lashes niet zal worden gecompenseerd middels contanten. Bij het gebruik van cadeaubonnen dient de cliént de cadeubon mee te nemen naar de afspraak en persoonlijk te overhandigen/in te leveren bij de medewerker van Sasha Lashes. In ieder ander geval zal Sasha Lashes de kosten van de behandeling direct na de behandeling vorderen bij de cliënt.
8. No Show.
Indien er sprake is van een No Show (niet verschijnen op de afspraak door cliënt, zonder verwittiging aan Sasha Lashes) behoudt Sasha Lashes zich het recht voor om betreffende cliënt de toegang tot het bedrijf van Sasha Lashes in het vervolg te weigeren en 100% van de kosten van de gereserveerde behandeling door cliënt bij betreffende cliënt in rekening te brengen. De aanbetaling die gedaan is door cliënt wordt verrekend met de kosten van de behandeling en de administratiekosten van Sasha Lashes en dient binnen 7 dagen door cliënt te worden voldaan,
9. Persoonsgegevens & privacy.
De cliënt voorziet Sasha Lashes vóór de behandeling van alle gegevens, waarvan Sasha Lashes aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandelingen.
Sasha Lashes neemt de persoonlijke gegevens van de cliënt op in een geautomatiseerd systeem en/of op een klantenkaart. Sasha Lashes behandelt de vertrouwelijke gegevens van de cliënt volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Sasha Lashes zal gegevens van de cliënt niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de cliënt.
10. Geheimhouding.
Sasha Lashes is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Sasha Lashes verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
11. Aansprakelijkheid.
Sasha Lashes is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Sasha Lashes is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
Sasha Lashes is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de salon.
12. Beschadiging & diefstal
Sasha Lashes heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te vorderen indien de cliënt onrechtmatig handelt jegens medewerkers van Sasha Lashers en haar eigendommen. Sasha Lashes meldt diefstal en schade altijd direct bij de politie.
13. Klachten
Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling of een product, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen 1 werkdag na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan de directie van Sasha Lashes en de behandelende medewerker. Sasha Lashes dient de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord te geven.
Indien een klacht gegrond is, zal Sasha Lashes de behandeling opnieuw verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt.
14. Behoorlijk gedrag
De cliënt dient zich in de salon behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, behoudt Sasha Lashes het recht de cliënt de toegang tot de salon te weigeren zonder verdere opgaaf van redenen.
15. Recht
Op elke overeenkomst tussen Sasha Lashes en de cliënt is het Nederlands recht van toepassing. Een overeenkomst wordt beschouwd als een mondelinge overeenkomst tussen Sasha Lashes en cliënt is overeengekomen. Of als de cliënt online een boeking heeft verwerkt op de website van www.sashalashes.nl. De voorwaarden zijn na te lezen op de website www.sashalashes.nl. Daar een website door hackers kan zijn gemanipuleerd, zijn de algemene voorwaarden in de salon de enige waaraan Sasha Lashes gehouden is.
In geval van uitleg van de inhoud en strekking van de algemene voorwaarden en het annuleringsbeleid, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.